Chez OTENTIC PARIS, nous mettons tout en œuvre pour que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre commande. Si toutefois un article ne correspond pas à vos attentes, vous disposez d’un délai de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour ou une demande d’échange.

Conditions de retour :

Pour être éligible à un retour, les articles doivent :

• Être retournés dans un délai de 30 jours après réception.
• Être non portés, non lavés, dans leur état d’origine, avec les étiquettes encore attachées.
• Être retournés dans leur emballage d’origine ou un emballage équivalent.

Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour :

• Articles en promotion ou soldés.
• Articles personnalisés ou réalisés sur commande.
• Produits ayant été visiblement portés, endommagés ou lavés.

Procédure de retour :

1. Envoyez une demande de retour à contact@otentic-paris.fr en indiquant :
   • Votre numéro de commande
   • Le ou les articles concernés
   • La raison du retour
2. Une fois votre demande validée, vous recevrez les instructions pour nous renvoyer l’article.
3. Les frais de retour sont à la charge du client.

Remboursements :

Dès réception et vérification de votre retour, nous vous notifierons par email. Si le retour est approuvé :

• Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
• Le traitement peut prendre jusqu’à 5 à 7 jours ouvrés.
• Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés. 

Échanges :

Si vous souhaitez échanger un article (par exemple pour une autre taille), veuillez le mentionner dans votre demande. Nous vous indiquerons si l’échange est possible selon les stocks disponibles.

Articles défectueux ou erreur de commande :

Si vous avez reçu un article défectueux ou une commande erronée, veuillez contacter notre service client à contact@otentic-paris.fr sous 15 jours avec des photos du produit concerné. Nous ferons tout pour corriger cela au plus vite.

Adresse de retour :

66 AVENUE DES CHAMPS ELYSEES 75008 PARIS

💡 Remarques supplémentaires :

• Nous vous conseillons de choisir un mode d’envoi suivi pour tout retour.
• Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou endommagés lors du retour.